Uitzendconsulenten bevinden zich dagelijks op het kruispunt van de verwachtingen, belangen en emoties van kandidaten, uitzendkrachten en klanten. Zij worden regelmatig geconfronteerd met weerstand, frustratie, teleurstelling of verbale agressie, bijvoorbeeld naar aanleiding van een afwijzing, een wijziging in planning, een mismatch tussen verwachtingen en realiteit of een moeilijke boodschap.

Deze opleiding versterkt uitzendconsulenten in het professioneel omgaan met dergelijke uitdagende gesprekken. Deelnemers leren signalen van weerstand en oplopende spanning tijdig herkennen, hun eigen reacties beter begrijpen en technieken toepassen om gesprekken constructief te houden.

Er wordt gewerkt rond het de-escaleren van emoties, het behouden van verbinding onder druk en het stellen van duidelijke grenzen wanneer nodig. De opleiding is sterk praktijkgericht en vertrekt vanuit realistische situaties uit de uitzendsector. Zo vergroten deelnemers hun zelfvertrouwen en slagkracht in gesprekken die een belangrijke impact hebben op de relatie met kandidaten, uitzendkrachten en klanten.

Programma

Tijdens deze training leer je weerstand herkennen en erop anticiperen. Je wordt vertrouwd gemaakt met technieken om weerstand en agressie te neutraliseren of om te buigen en leert ook om duidelijke grenzen te stellen als uitzendconsulent.

• Ik en agressie: Correct voorkomen van en omgaan met weerstand en agressie begint bij jezelf. Wees je bewust van je grenzen en triggers en reageer constructief.
• Soorten agressie: De ene agressie is de andere niet. Frustratieagressie en instrumentele agressie zijn verschillend en vereisen een andere reactie. Daarvoor moet je ze eerst herkennen en begrijpen.
• Reageren op agressie: Je weet met welke agressie je te maken hebt? Dan is het aan jou om correct te reageren. Meeveren of eerder normeren?
• Let’s do this: Een kunst krijg je pas onder de knie als je genoeg oefent. Dat doe je met concrete cases, in groep en met een simulatieacteur.

Na de opleiding:

• Herken je je eigen emotionele triggers en waar ze vandaan komen.
• Kan je weerstand ombuigen.
• Herken je het verschil tussen frustratie- en instrumentele agressie.
• Kan je een aantal concrete gesprekstechnieken toepassen om correct op agressie te reageren

De trainers

Deze opleiding wordt gegeven door  The Tipping point.

Bij The Tipping Point draait leren om duurzame gedragsverandering. Geen losse inzichten, maar impactvolle leerervaringen die deelnemers effectief helpen groeien in hun rol. Hun aanpak  – Learning that Sticks – is gebaseerd op wetenschappelijke inzichten én afgestemd op jouw realiteit. Ze rust op drie sterke pijlers:

1. Effectief leren – gericht op impact: ze vertrekken vanuit bewezen modellen en vertalen die naar to-the-point content die blijft hangen.
2. Engagerend leren – met energie: mensen leren het meest wanneer ze betrokken zijn. Daarom zorgen ze steeds voor interactieve, visueel sterke sessies met ruimte voor samenwerking en oefening. Ze werken met professionele simulatieacteurs die volgens onze methodologie getraind zijn
3. Relevant leren – direct toepasbaar: wat je leert, moet je meteen kunnen gebruiken. Daarom werken ze met realistische cases, organisatie-specifieke tools en hybride oplossingen.