Les consultants en intérim se trouvent quotidiennement au carrefour des attentes, des intérêts et des émotions des candidats, des intérimaires et des clients. Ils sont régulièrement confrontés à de l’opposition, de la frustration, de la déception ou à de l’agressivité verbale, par exemple à la suite d’une candidature refusée, d’un changement de planning, d’un décalage entre les attentes et la réalité ou encore de l’annonce d’une mauvaise nouvelle.

Cette formation permet aux consultants en intérim  de renforcer leurs compétences dans la gestion professionnelle de ces échanges délicats. Les participants apprennent à reconnaître à temps les signes d’opposition et de montée des tensions, à mieux comprendre leurs propres réactions et à appliquer des techniques permettant de maintenir un dialogue constructif.

L’accent est mis sur la désescalade des émotions, le maintien du lien relationnel sous pression et la capacité à poser des limites claires lorsque cela est nécessaire. Résolument pratique la formation s’appuie sur des situations réalistes issues du secteur de l’intérim. Les participants gagnent ainsi en confiance et en efficacité dans les échanges qui ont un impact important sur la relation avec les candidats, les intérimaires et les clients.

Programme

Au cours de cette formation, vous apprendrez à reconnaître l’opposition et à l’anticiper. Vous vous familiariserez avec des techniques permettant de désamorcer ou de transformer l’opposition et l’agressivité, tout en apprenant à poser clairement vos limites en tant que consultant(e) en intérim.

• Moi et l’agressivité : La prévention et la gestion adéquate de l’opposition et de l’agressivité commencent par soi-même. Prenez conscience de vos limites et de vos facteurs déclencheurs afin de réagir de manière constructive.
• Les différents types d’agressivité : Toutes les formes d’agressivité ne se ressemblent pas. L’agressivité liée à la frustration et l’agressivité instrumentale sont différentes et nécessitent des réponses adaptées. Il est essentiel de savoir les reconnaître et les comprendre.
• Réagir face à l’agressivité : Vous avez identifié le type d’agressivité auquel vous êtes confronté ? Il convient alors de réagir de manière appropriée. Faut-il faire preuve de souplesse ou poser un cadre clair ?
• Let’s do this ! : La maîtrise de ces compétences passe avant tout par la pratique.Vous vous exercerez à partir de cas concrets, en groupe et avec l’intervention d’un comédien de simulation.

Après la formation, vous serez capable de :

• Identifier vos propres déclencheurs émotionnels et comprendre leur origine.
• Transformer l’opposition de manière constructive.
• Faire la différence entre l’agressivité liée à la frustration et l’agressivité instrumentale.
• Mettre en pratique plusieurs techniques d’entretien pour réagir adéquatement face à l’agressivité.

Formateurs

Cette formation est dispensée parThe Tipping point.

Chez The Tipping Point, l’apprentissage vise avant tout un changement durable des comportements. Il ne s’agit pas seulement d’acquérir des connaissances, mais de vivre des expériences d’apprentissage à fort impact qui permettent une véritable évolution dans le rôle professionnel. Leur approche, Learning that Sticks, repose sur des fondements scientifiques tout en étant ancrée dans la réalité du terrain. Elle s’articule autour de trois piliers :

1. Un apprentissage pertinent – orienté impact : Ils s’appuient sur des modèles éprouvés et les traduisent en contenus clairs, ciblés et mémorables.
2. Un apprentissage engageant– dynamique et stimulant : Les personnes apprennent davantage lorsqu’elles sont impliquées. C’est pourquoi les sessions sont interactives, visuellement stimulantes et laissent une large place à la collaboration et à la pratique. Ils travaillent notamment avec des comédiens professionnels de simulation, formés selon leur méthodologie.
3. Un apprentissage pertinent– directement applicable : Ce qui est appris doit pouvoir être utilisé immédiatement. C’est pourquoi ils travaillent à partir de situations réalistes, d’outils adaptés à l’organisation et de solutions hybrides.