Zal digitalisering leiden tot een desintermediatie van de arbeidsmarkt? Het tegendeel blijkt waar. De ‘desintermediatie’ van de arbeidsmarkt, in 2000 al aangekondigd bij de komst van de jobsites Monster en Stepstone, zet zich ook nu niet door. Toch is de impact van digitialisering op HR-dienstverlening groot. Maar digitalisering is vooral een ‘enabler’ voor een andere, ambitieuzere HR-dienstverlening.