Code de conduite
En tant que bureau d'outplacement, vous pouvez vous inscrire volontairement pour obtenir le certificat.
Vous vous engagez alors à souscrire à un code de conduite. Outre un certain nombre d'exigences de qualité, ce code de conduite comprend aussi des formalités telles que :
- la réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des entreprises concernées et des travailleurs licenciés,
- une procédure de plainte en cas de problème pendant l'accompagnement,
- l'enregistrement des données nécessaires dans « Mijn Loopbaan voor Partners » (MLP) du VDAB.
Si votre bureau d'outplacement ne respecte pas le code de conduite, votre certificat peut être retiré.
Consulter le code de conduite
Formations « Mijn Loopbaan Partners » (MLP)
Grâce à « Mijn Loopbaan voor Partners » (MLP) du VDAB, l'organisation partenaire (en l'occurrence le bureau d'outplacement) peut consulter les dossiers des demandeurs d'emploi et les compléter avec les actions qu'elle a entreprises. Chaque accompagnateur ou formateur impliqué dispose ainsi d'une vue complète du soutien et de l'accompagnement offerts au demandeur d'emploi dans sa recherche d'emploi.
Vous trouverez plus d'informations sur l'accès à MLP sur le site web du VDAB. Pour vous inscrire à une formation MLP, rendez-vous sur ce lien.
Certo : test de compétences
Ces dernières années, le cadre juridique de l'outplacement a connu d'importantes modifications.
Pour offrir un accompagnement de qualité, les consultants chargés de l'accompagnement, ainsi que ceux qui sont en contact avec les employeurs, doivent pouvoir fournir des informations correctes en matière d'outplacement. Dans le cadre d'une demande de certification, et afin de garantir une bonne connaissance du métier, les consultants salariés comme les freelances doivent réussir un test de compétences.
En savoir plus sur le test de compétences
Mesure de la satisfaction
La qualité d'un outplacement peut aussi être évaluée en mesurant la satisfaction des participants et de l'employeur.
Il existe deux enquêtes de satisfaction : l'une destinée au participant qui a bénéficié de l'accompagnement d'outplacement, l'autre à l'employeur qui a proposé l'outplacement. Ce questionnaire porte sur les services fournis par le bureau d'outplacement certifié. Les mesures de satisfaction sont rendues aussi accessibles que possible.
Procédure de plainte
La qualité des accompagnements proposés peut aussi être mesurée en offrant à toutes les parties concernées la possibilité de réagir, par exemple lorsqu'elles ont des questions ou rencontrent des difficultés.
Le candidat accompagné comme l'employeur peuvent s'adresser au VDAB ou au service de médiation de Federgon s'ils ne sont pas satisfaits des services de l'un des bureaux d'outplacement certifiés. Ensemble, ils cherchent une solution.
Les services du VDAB :
- par téléphone (numéro gratuit) : 0800 30 700
- via le site
- par courrier : Boulevard de l'Empereur 11, 1000 Bruxelles
Le service de médiation de Federgon (uniquement pour les membres de Federgon) : ombuds@federgon.be
Audit
Afin de tout mettre en œuvre pour garantir la qualité d'un outplacement, un audit est réalisé par un bureau externe : LRQA.
Le label de qualité Certo repose sur l'autoévaluation : les bureaux d'outplacement veillent eux-mêmes activement à leur qualité. Cette autoévaluation se fonde sur des normes de qualité définies au préalable et montre clairement comment un bureau d'outplacement se situe par rapport à ces normes. Elle peut, d'une part, indiquer les points à améliorer et, d'autre part, confirmer que le bureau travaille déjà conformément aux normes.
Un regard extérieur permet toutefois de valider, de stimuler et de mettre en lumière d'éventuels angles morts. C'est pourquoi un audit est prévu tous les 6 ans.
Lors de la visite sur place, l'auditeur vérifie si l'autoévaluation a été réalisée correctement et, si nécessaire, si les ajustements ont été suffisants. Les normes de qualité sont contrôlées par échantillonnage, sur la base d'outils de travail concrets et de dossiers clients.
Tarif de l'audit pour obtenir le label de qualité Certo : 1 391 €. Prix hors TVA, sur la base d'une autoévaluation entièrement complétée.