Gedragscode
Als outplacementbureau kan je je vrijwillig inschrijven om het certificaat te behalen.
In dat geval verbind je je ertoe om een gedragscode te onderschrijven. Deze gedragscode omvat, naast een aantal kwaliteitseisen, ook formaliteiten als:
- het afnemen van tevredenheidsenquêtes bij de betrokken bedrijven en ontslagen werknemers,
- een klachtenprocedure voor het geval er problemen rijzen tijdens de begeleiding,
- het registreren van de nodige gegevens in 'Mijn Loopbaan voor Partners' (MLP) van de VDAB.
Hou je je als outplacementkantoor niet aan de gedragscode, dan kan uw certificaat ingetrokken worden.
Mijn Loopbaan Partners (MLP) -opleidingen
Via 'Mijn Loopbaan voor Partners' (MLP) van de VDAB kan de samenwerkende organisatie (in dit geval het outplacementbureau), de dossiers van de werkzoekenden raadplegen, en ze aanvullen met de acties die ze ondernomen heeft. Zo heeft elke betrokken begeleider/opleider van de werkzoekende een totaal beeld over de geboden ondersteuning en begeleiding in de zoektocht naar werk.
Je vindt meer informatie over de toegang tot MLP op de website van de VDAB. Voor een MLP-opleiding kan je je inschrijven via deze link
Certo: bekwaamheidstest
De afgelopen jaren heeft het juridisch kader van outplacement belangrijke wijzigingen ondergaan.
De kwaliteit van de aangeboden begeleiding impliceert dat de consulenten die instaan voor de begeleiding, alsook deze die contacten hebben met de werkgevers juiste informatie kunnen verstrekken m.b.t. outplacement. In het kader van een aanvraag tot certificering, en om een degelijke beroepskennis te waarborgen, moeten zowel de consulenten-werknemers als de freelancers slagen voor een bekwaamheidstest.
Tevredenheidsmeting
De kwaliteit van een outplacement kan ook geëvalueerd worden door de tevredenheid van de deelnemers en de werkgever te meten.
Er zijn twee tevredenheidsenquêtes: één voor de deelnemer die de outplacementbegeleiding genoot, en een andere bij de werkgever die het outplacement aanbood. In deze vragenlijst wordt gepeild naar de dienstverlening van het outplacementkantoor dat een certificaat heeft. De tevredenheidsmetingen worden zo toegankelijk mogelijk gemaakt.
Klachtenprocedure
De kwaliteit van de aangeboden begeleidingen kan ook worden gemeten door alle betrokken partijen de mogelijkheid te bieden om te reageren, bijvoorbeeld als ze vragen hebben of moeilijkheden ondervinden.
Zowel de begeleide kandidaat als de werkgever kan terecht bij de VDAB of de ombudsdienst van Federgon als hij/zij niet tevreden is over de dienstverlening van één van de gecertificeerde outplacementkantoren. Samen zoeken ze naar een oplossing.
De diensten van de VDAB:
- per telefoon (gratis nummer): 0800 30 700
- via de site
- met de post: Keizerslaan 11, 1000 Brussel
De ombudsdienst van Federgon (enkel voor de leden van Federgon): ombuds@federgon.be
Audit
Om alles in het werk te stellen om de kwaliteit van een outplacement te garanderen, wordt er een audit uitgevoerd door een extern bureau: LRQA.
De basis voor het Certo-kwaliteitslabel is de zelfscan: de outplacementbureaus bewaken zelf actief hun kwaliteit. De basis voor de zelfscan zijn vooraf bepaalde kwaliteitsnormen. De zelfscan geeft duidelijk weer hoe een outplacementbureau scoort ten opzichte van deze normen. De zelfscan kan enerzijds aangeven waar er nog moet bijgestuurd worden en anderzijds een positieve bevestiging zijn dat er reeds conform de normen wordt gewerkt.
Maar een externe blik valideert, stimuleert en kan op blinde vlekken wijzen. Hiervoor wordt een audit om de 6 jaar voorzien.
Tijdens het bezoek ter plaatse wordt nagegaan of de zelfscan op een degelijke manier is uitgevoerd en/of waar nodig voldoende is bijgestuurd. De kwaliteitsnormen worden steekproefsgewijs getoetst aan de hand van concrete werkinstrumenten en klantendossiers.
Tarief voor de audit om het Certo-kwaliteitslabel te behalen: € 1.391. Prijzen excl. btw en op basis van een volledig ingevulde zelfscan.